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你想念滴滴順風車嗎?

覽潮網7月3日訊(記者  唐剛)

滴滴順風車是不是要回來了? 

7月2日,滴滴安全整改整300天,滴滴組織了一個以網約車安全為主題的媒體開放日。此前一天,是滴滴出行總裁柳青入職滴滴5周年的日子。

對于大家關心的順風車,柳青昨天并沒有給出具體時間。但有分析人士認為,滴滴此舉似在探測外界口風。

滴滴媒體開放日談安全

作為共享出行的新型業態,順風車因其價格低廉而廣受用戶歡迎。

然而,2018年5月至8月短短三個月內,兩名乘客遇害,滴滴尤其是順風車的安全問題由此暴露無遺。

這家估值500億美元的網約車公司不得不放慢擴張的步伐,將戰略重心放在安全系統重建上。

7月2日,滴滴在京舉辦媒體開放日,滴滴出行總裁柳青攜高級副總裁CEO付強、滴滴首席出行安全官侯景雷等多位滴滴核心高管亮相。

“滴滴仍處在陣痛期,過去一年,是滴滴鳳凰涅槃的一年,我們希望從哪里摔倒就從哪里爬起來,這是我們的決心。”柳青表示。

據說,在當前這個時間點,到底要不要做安全開放日活動,滴滴內部是有爭議的,包括柳青本人也十分忐忑。

“幾年前談起滴滴,跟國外的朋友聊人工智能和大數據如何解決派單問題,我們會說是很牛的科技公司,但去年,我的認知有了非常大的顛覆。科技不足以定義這個行業,需要重新給自己找到突破點。”柳青坦言。

她說:“出行是科技和服務的一個行業,一切都是服務于人的。不能夠站在自己的角度,用我們原來的大數據和所謂的人工智能的理念去改變,其實是改變不了,只能改變一部分,但是大量的事情是需要去聽取大家的意見。”從去年至今,滴滴雖然都處于持續陣痛的狀態中,但認知卻有了一個非常大的升級。

“之前滴滴喜歡用線上手段解決安全問題,曾期望用超級算法在1-3個月內徹底解決安全問題,事實證明行不通。”侯景雷也這樣強調,安全工作無法一蹴而就。

滴滴安全整改進展如何?

近日,滴滴公司公布了最新的安全工作進展,自安全整改以來,滴滴平臺已經清退了超過30萬的司機。客服支持人員達到了9000人,其中一半是滴滴內部員工。

根據主抓滴滴客服團隊的滴滴體驗服務平臺副總經理劉西帝給出的數據,滴滴客服日均處理30萬通電話,絕大多數安全相關進線會在10分鐘內升級流轉,并在約130分鐘內處理完畢。這一處理效率甚至優于國家要求的24小時內處理響應,5天內處理完畢的行業規定。

滴滴方面表示:如今想要成為一位滴滴網約車司機必須通過6項安全認證,其中人臉認證是司機每日接單前的必檢項;目前滴滴日均人臉認證超過430萬人次,覆蓋100%滴滴平臺司機,并且行駛過程中平臺會隨機抽檢。

6月25日,滴滴發布第一期《安全透明度報告》顯示,2019年一季度,滴滴網約車和網約出租車共收到司乘雙方車內糾紛沖突投訴8萬余次,約占平臺訂單的0.0042%。經核實后,發現虛假投訴占比超35%,最終警方受理違法犯罪案件121起(刑事立案10起,治安案件受理111起),平均每百萬單違法犯罪案件約為0.063起。

將這些在以前稱為“內部機密”的數據公開,有分析認為,滴滴在主動在尋求開放之外,急于顯示重塑安全的決心。

此次媒體開放日,滴滴首席出行安全官侯景雷還首次對外公布了滴滴網約車安全管理體系全景圖。他表示,今年滴滴網約車將投入20億元安全費用提升整體安全層級。安全工作團隊已擴充至2548人。

滴滴順風車何時歸來?

今年年初以來,網上曾出現過兩篇文章,分別是《人民想念順風車》和《滴滴想念順風車》。

應該說,消費者對于順風車的需求一直存在,而滴滴本身,無論是股東、高管,還是普通員工,也在期盼順風車業務重新上線。

在滴滴下線順風車的10個月里,多家出行平臺找準機會展開激烈爭奪,目前有代表性的企業包括嘀嗒和哈啰,另外高德地圖也在籌備再次上線順風車。

其中,嘀嗒是最早入局的一家,目前只有出租車和順風車兩塊業務。哈啰于今年初上線順風車,目前覆蓋全國300多座城市,認證司機數超過500萬,發單乘客超過1000萬。高德地圖與滴滴同時期下線順風車業務后,近期已開始在部分城市招募車主。

盡管處于滴滴順風車下線的空檔期,依然沒有一家順風車平臺能夠獨大。業內人士認為,滴滴重啟順風車業務,在線路優化、司乘匹配、用戶數據積累上仍有強大的競爭力。

此次,對于大家關心的順風車的問題,滴滴總裁柳青表示,身邊很多朋友是順風車忠實用戶,自己也總被問滴滴順風車何時重啟。

她認為,順風車產品是環保的,能夠解決很大的出行痛點,也很有技術屬性,但同時也存在更大的安全痛點。

柳青表示,目前滴滴順風車團隊也在規劃如何讓產品更安全,同時這也更需要共建共治,滴滴很快也將舉辦開放日與外界溝通順風車的安全體系問題。

有分析人士表示,從柳青的話中不難看出,滴滴其實已經開始在試探外界口風。滴滴自己是很想恢復順風車業務的,但因為之前的安全事故問題,讓滴滴不得不對順風車業務抱有謹慎的態度。

僵局,仍未打破。滴滴順風車歸來仍需時間。

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