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攜號轉網難不難?記者探訪:用時不到10分鐘,電信萬家廳店可辦理

覽潮網12月10日訊 (記者 杜峰)移動的138號碼能用上聯通網絡,聯通186機主使用的可能是電信的服務。自上月底攜號轉網服務正式啟動以來,用戶能否方便快捷地辦理成為大家關注的問題。從電信方面獲悉,目前,中國電信已在全國萬家服務廳店提供攜號轉網專家式服務,目前還在持續增加服務廳店數量,年底前,服務廳店達至一萬五千家,基本覆蓋主要區縣鄉鎮。

數據顯示,從正式提供攜號轉網服務至12月2日,中國電信的攜入用戶為87721戶,攜出用戶為47665戶,實現凈攜入用戶40056戶。

中國電信相關負責人表示:“我們始終堅持‘用戶至上、用心服務’的服務理念,全力以赴做好攜號轉網服務工作。經過實踐,我們能夠為用戶提供高效便捷的攜號轉網服務,確保用戶‘攜得了、轉得快、用得好’。”

廣開渠道,上萬服務廳店提供便捷服務

目前,中國電信服務廳店基本都可以提供攜號轉網服務。以北京為例,在中國電信北京西單營業廳走訪時,劉經理告訴記者,中國電信在北京的113個服務廳店現在都可以辦理攜號轉網業務。

在該記者剛一進門就看到了在大廳正對門口顯要位置擺放的攜號轉網辦理流程指南和攜號轉網服務告知書。

據中國電信北京西單營業廳攜號轉網服務專員李夢蕊介紹,這些天,每天來營業廳辦理攜號轉網業務的都有兩三個,過來咨詢攜號轉網事宜的用戶更多,為了方便用戶了解服務辦理流程,特意在營業廳里的顯著位置擺放了攜號轉網辦理流程指南、攜號轉網服務告知書等宣傳品。遇到用戶過來咨詢或辦理,我們也會跟用戶仔細解說具體規則和辦理條件,提醒他該如何辦理相關業務的取消或者解約。

西單營業廳內,攜號轉網服務告知書非常醒目。

此前,中國電信相關負責人也表示,按照要求全面開放攜入攜出服務,不搞“只辦攜入不辦攜出”。客觀的向用戶告知攜轉風險,不夸大、不歪曲,不干擾用戶的自由選擇,不搞用戶不知情的業務捆綁。

在北京西單營業廳,記者發現用戶前來攜號轉網的原因不一而足。高女士告訴記者,來辦攜號轉網業務,主要是因為自己的手機號和寬帶不是一家的,轉網后可以將手機號和寬帶捆綁在一起,享受更優惠的融合套餐。

李先生則表示,自己的手機信號一直不穩定,特別是在自己的小區車庫經常沒有信號,聽說電信的信號好速度快,所以就過來了。

記者在北京西單營業廳看到,整個大廳辦理業務井然有序,只要符合攜號轉網的要求,獲取驗證碼的時間很快,一分鐘不到。攜號轉網的辦理過程也較快,獲取驗證碼后,電信工作人員讓用戶選擇套餐,然后快速地在電腦上操作,整個過程,用時不到十分鐘,用戶就拿到了一張中國電信的手機卡。用戶只需要取出原卡,換上現在的新卡,手機號碼還是原來的號碼,但是運營商換成了電信。

“現在辦理攜號轉網,基本簡單業務5分鐘,復雜業務15分鐘左右,基本不需要多少等待時間”。李夢蕊說。

系統測試30余萬項,確保服務順暢

西單營業廳辦理攜號轉網十分順暢,并非個例和偶然。西單營業廳的劉經理告訴記者,“公司很早就開始組織對我們的專項培訓,試運行期間,每天廳店的晨會、晚會都會總結并處理遇到的問題,對于一些處理不了的情況,會馬上聯系公司攜號轉網服務的技術專家尋求幫助。”

據了解,針對攜號轉網業務,中國電信僅員工培訓就達到了10多萬人次,未來也將持續開展各渠道服務人員培訓,確保對用戶咨詢問題做到答復規范準確。目前,10000號客服熱線也設立了攜號轉網客服專席,為用戶遇到的疑難問題提供專家式服務。

除了培訓,中國電信還在業務梳理、系統改造、渠道準備等方面持續優化服務方案。中國電信相關負責人表示,中國電信為攜號轉網投入了大量的財力、人力和物力,進行了400多套IT、網絡系統、設備的升級改造和30多萬項測試,從試點開始就以相對成熟的業務服務流程和系統支撐向用戶提供服務,而不是倉促上線。“5省商用及26省商用割接及測試中,中國電信配合最到位,抽查發現的問題最少,用戶投訴量最少。”

據了解,中國電信在攜號轉網的系統改造有不少亮點。為了盡可能的方便用戶解除攜出限制,中國電信對IT系統結構進行了較大的調整,專門增加了新的用戶狀態,以使用戶解除攜出限制和其他后臺業務處理脫鉤,為用戶攜出提供更加方便快捷的通道,并使用戶可以隨時回退。

值得一提的是,中國電信的網絡改造方案不僅著眼于現有用戶的需求,還充分考慮了移動網絡向5G演進的發展趨勢,可與當前流行和推廣的網絡技術無縫連接。正是基于技術的先進性,中國電信率先實現了短信發端查詢,對于攜入用戶的短信直接下發,對于攜出用戶的短信送到歸屬運營商網絡,降低短信時延,提升用戶感知。

攜號轉網細節服務將持續優化

攜號轉網作為一種服務,為手機用戶自由、便捷地選擇運營商服務提供了可能。中國信通院黨委書記李勇李勇認為,從長遠看,攜號轉網必然會促進運營商在創新業務技術、豐富服務產品、提升服務質量等方面深耕細作。

這一觀點也與前來西單營業廳選購手機的趙香蘭女士的想法不謀而合。作為從CDMA時期就選擇了電信的十多年老用戶,雖然沒有攜號轉網的打算,但她也認為攜號轉網有助于提升運營商服務質量、提升用戶體驗。“以前想轉也轉不了,現在選擇權在自己手上,用戶完全可以根據需要選擇更適合自己的運營商。”

對此,李夢蕊也對記者表示,西單營業廳一直都在注重服務品質的提升,實際上本季度與上季度相比,用戶的投訴率是降低的,11月基本沒有發生用戶投訴的現象。“除了做好業務服務,你看冬天我們還為用戶準備了開水喝咖啡等熱飲。”李夢蕊說。

此前有媒體報道,攜號轉網中有用戶因網內特定權益,導致不能攜號轉網的情況,對此,中國電信負責人表示,中國電信嚴格按照工信部制定的技術規范落實各項工作,大幅壓縮影響攜出的業務類型,積分、郵箱、彩鈴、翼支付等業務都不會影響攜出。5G時代,中國電信還將5G套餐+積分+權益+特色應用等新模式、新服務,更好的滿足用戶需求。

“當然,在服務正式上線后,優化也會一直持續。我們會進一步去了解用戶需求,聽取他們對網絡、系統、業務、服務等方面的意見和建議,認真歸納總結,將用戶的需求與技術改造、服務提升的實現方案有機結合,最大限度地滿足用戶需要。” 中國電信攜號轉網技術專家介紹表示。

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