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蘋果筆記本6次召回背后 壓榨供應商的惡果

去年的鍵盤問題還沒解決,蘋果MacBook系列產品又遭遇新的質量問題。來自國家市場監管總局的消息稱,由于電池存在自燃風險,蘋果召回部分MacBook Pro產品,僅國內就有6.3萬部電腦存在安全隱患。

國外有多少臺電腦存在安全隱患尚不得知,但蘋果筆記本電腦最近兩年頻繁出現質量問題,這已經引發了大量果粉的不滿。據不完全統計,從2013年至今的6年里,共發生了6次召回事件,其中最近的兩次相隔僅4個月。

一直以來,質量過硬都是蘋果筆記本電腦的優勢。然而,這一優勢在2013年就徹底終結。細心的用戶會發現,2013年恰好是喬布斯去世2年的日子。更巧合的一點是,2013年發布的iPhone 5s也出現了掉漆、邊框縫隙過大等問題。現在看來,在喬布斯運氣后,庫克開始執掌蘋果。2年后,蘋果很多產品都出現了質量問題,這意味著庫克的管理模式存在一定問題。

先來看一下最近兩次蘋果筆記本召回事件,我們也能發現,蘋果的品控能力確實在下滑。以去年爆發的鍵盤門事件來說,很多使用了蝶式鍵盤的MacBook出現了鍵盤失靈的現象。目前,鍵盤門事件仍在發酵。

據美國門店的維修情況統計,在2014年的MacBook Pro維修案例中,鍵盤相關的問題的比例為5.6%,2015款這個數字為6%,基本屬于正常水平。但在2016款MacBook Pro的返修中,與鍵盤有關的問題比例驟升至11.8%,是此前兩款產品的2倍。

然而,蘋果并沒有對鍵盤出現故障的MacBook系列產品進行召回。對此,業內人士認為蘋果是出于成本考慮,才沒有召回,因為2015年及以后上市的MacBook的鍵盤都存在這一問題。如果全部召回,蘋果無疑將蒙受巨大的經濟損失。從1991年第一款筆記本電腦PowerBook 100上市,到2013年蘋果筆記本大面積出現質量問題,這中間的20多年時間里,蘋果筆記本質量是非常過硬的。

顯然,蘋果手機和筆記本頻頻出現質量問題,與庫克的管理有很大問題。據供應鏈人士透露,庫克上臺后,蘋果引入了雙供應商機制。以電池來說,喬布斯時代通常會引入一家供應商,以保證產品的穩定性。而庫克所主導的雙供應商機制,會引入兩家甚至三家以上的電池供應商,以降低采購成本。這樣一來,產品穩定性就有可能無法保證。

此外,還有一則沒有得到證實的消息是,蘋果最近兩年引入了大量供應商。在喬布斯時代,蘋果對供應商的要求極為苛刻,很多商家無法成為蘋果的供應商。現在,大量商家成為蘋果的供應商,這說明蘋果降低了要求。或因于此,蘋果筆記本和手機才會出現各種各樣的質量問題。

盡管有一些消息沒有得到蘋果官方的證實,但從一些現狀來看,無論是手機業務,還是筆記本業務,質量都嚴重下滑。蘋果筆記本6次召回,這種高頻率的質量事件,很大程度是蘋果壓榨供應商的惡果,畢竟一分價錢一分貨。文|賈敬華(微信號:jiawebjn)

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